Condiciones Generales de Contratación (Venta de entradas)
El Sitio Web ofrece un servicio de venta on-line de entradas para visitas y exhibiciones, lo que supone un servicio 24h., sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de productos actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.
- Generalidades
Tal y como ya se ha indicado con anterioridad, se ofrece a través de la web un servicio de venta online de entradas para determinadas visitas y exhibiciones ofrecidas por el Titular.
El Usuario debe asegurarse fehacientemente antes de tramitar cualquier reserva de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución, ni el cambio de fecha, de las entradas adquiridas una vez realizada la compra.
No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución ni el cambio de fecha.
Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables al Titular.
Es imprescindible la presentación del ticket con el código QR para poder acceder al recinto. En caso de no tener este documento deberá dirigirse a las taquillas para obtener su ticket de acceso: en este caso el horario de recogida será hasta una hora antes del inicio de la exhibición.
Las entradas adquiridas con descuento deberán justificar este derecho en el momento del acceso, mediante documento que lo acredite. En caso de no presentar la justificación correspondiente deberán abonar la diferencia en el precio de la entrada en taquillas.
La compra podrá efectuarse hasta una hora antes del inicio de la exhibición.
Está terminantemente prohibido entrar en el recinto con botellas, latas, animales u otros objetos que la Dirección estime oportunos.
La Empresa se reserva el derecho a alterar o cambiar el programa.
Se informa al Usuario que el horario de las taquillas sería el siguiente:
– Visita Temática: De 9:30 a 13:00 horas del mismo día de la visita.
– Visita Reducida: De 9:30 a 13:00 horas del mismo día de la visita.
– Exhibiciones: De 9:30 a 11:45 horas del mismo día de la exhibición.
– Galas especiales: Desde dos horas y media antes del inicio de la exhibición.
– Gala de Feria: De 19:30 horas a 21:45 horas del mismo día de la Gala.
- Modalidad de pago
En cumplimiento del Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, por el que se complementa la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior, el Usuario que realice una transacción de pago online, deberá hacerlo mediante la autenticación reforzada. Dependiendo del medio de pago elegido y del valor económico, con las excepciones contempladas en la Directiva, el Usuario deberá proporcionar un segundo factor de identificación antes de realizar un pedido, como por ejemplo, un código PIN que el Usuario recibirá en su teléfono móvil y que deberá introducir para validar su compra.
De acuerdo con la directiva PSD2, la autenticación reforzada existe cuando se utilizan al menos dos de los siguientes elementos para la autenticación:
- Conocimiento (algo que sólo el Usuario conoce, por ejemplo, contraseña, código PIN, datos de acceso, etc.)
- Posesión (algo que sólo el Usuario tiene, por ejemplo, un móvil donde llega un SMS para verificar la operación, dirección de correo electrónico, etc.)
- Inherencia (algo que el Usuario es, por ejemplo, la posibilidad de verificación biométrica, ya sea por huella dactilar, reconocimiento facial, etc.)
Estos elementos son independientes entre sí. Es decir, que la vulneración de uno no comprometa la fiabilidad de los demás, y que siempre se proteja la confidencialidad de los datos de identificación.
– Tarjeta de crédito.
Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura, y verificada por los servidores seguros de nuestra pasarela de pago Redsys. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta de crédito.
Las tarjetas aceptadas son: Visa, Master Card y American Express.
Únicamente serán aceptadas tarjetas de crédito securizadas para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas unas claves de seguridad y, al finalizar el pago, se transfiere a la pasarela de pago de la entidad bancaria, dónde deberá introducirse dichas claves. Si no se dispone de una tarjeta securizada para pagos online, la entidad bancaria debe facilitar la información y las claves necesarias.
- Derecho desistimiento
Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (entre otros):
- l)El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- Disponibilidad
El Titular se compromete a no poner a disposición de los Usuarios una entrada que no esté disponible salvo error informático o cualquier otra situación imponderable. En el caso que se pudiera dar esa desafortunada incidencia el Titular se compromete a informar al Usuario y llegar a un acuerdo satisfactorio con éste.
5. Atención al Usuario
El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible, o podrá usar la dirección de correo electrónico: reservas@realesuela.org
- Plataforma de resolución de litigios
El Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, establece como objetivo la consecución de un elevado nivel de protección del consumidor y el correcto funcionamiento del mercado interior, en particular de su dimensión digital, proporcionando una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilite la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes en línea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.
Para ello, este Sitio Web pone a disposición del Usuario, un enlace que permite un acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, para cualquier eventual controversia que pudiera originarse en materia de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/